Para mejorar la gestión de la botica hay que ofrecer servicios de valor

(2/11/2017)

La gestión de las farmacias para brindar un mejor servicio al cliente ha sido el leitmotiv de las I Jornadas Empresariales Farmacéuticas, que organizó la Federación de Empresarios de Farmacia de Canarias (Fefarcan) la semana pasada en Las Palmas. Durante el encuentro, se abordaron algunas de las claves de gestión que deberían acometer los titulares farmacéuticos para brindar un mejor servicio al paciente, pero que a veces no lo hacen por miedo o desconocimiento. La creación de equipos, la gestión de recursos humanos para atender a los distintos tipos de pacientes, la legalidad de la publicidad y el marketing en la botica o cómo hacer frente a las situaciones de riesgo y reflotar las farmacias en crisis fueron algunas de las cuestiones que centraron el encuentro.

"La clave está en la profesionalidad, pero no solo desde el punto de vista sanitario, sino también empresarial. En este aspecto tenemos que mantenernos motivados, gestionar nuestros equipos e innovar en nuestro día a día para lograr el mejor servicio a nuestros pacientes", explicó a CF Carlos Gallinal, presidente de Fefarcan.

En las jornadas, que han contado con una representación de todas las autonomías, especialmente de Galicia y de la Comunidad Valenciana, también se puso sobre el tapete que los titulares farmacéuticos necesitan, más que nunca, asimilar que son empresarios: "La atención al público y la continua burocracia a la que estamos sometidos hace que podamos perder la visión empresarial". Para evitar caer en este error, Gallinal les recomiendan que se asocien a las organizaciones empresariales del sector. "En Las Palmas, por ejemplo, ya están asociadas más del 95 por ciento de las oficinas de farmacia, lo que nos permite velar por sus intereses", informó.

Ante la sugerencia de los asociados a Fefarcan, las jornadas también profundizaron en la creación de equipos.

Importar modelos

Para conocer de primera mano cómo extrapolar el modelo de las grandes empresas a la oficina de farmacia, Gallinal recurrió a ponentes ajenos al sector farmacéutico, como es el caso de Josef Ajram, bróker y conferenciante sobre temas de motivación y autosuperación. "Es importante saber cómo se organizan los grandes empresarios para poder importar el modelo". Desde el punto de vista de la gestión de una botica, el presidente de Fefarcan está convencido de que para hacerla más eficiente y productiva "es preciso tratarla desde el conocimiento íntegro, sabiendo que somos los profesionales del medicamento". En su opinión, ello conlleva un alto nivel de compromiso y de formación continuada en lo sanitario pero también en cuestiones empresariales. "Eficiencia y productividad son las dos palabras que tenemos que tener de referencia", concluye.

Las subvenciones, los seguros obligatorios y la necesidad de innovar rápido, los retos del titular.

Las I Jornadas Empresariales Farmacéuticas organizadas por Fefarcan también incorporaron varios talleres prácticos con el objetivo de resolver algunas de las dudas que asedian a los titulares farmacéuticos.  El taller sobre las subvenciones en la botica, que impartió Eduardo Quevedo, de Klapp Consulting, desveló que hay subvenciones que llegan hasta el 50 por ciento de la inversión y que todo tipo de inversión que suponga una mejora en la farmacia es susceptible de una ayuda económica, como es el caso del equipamiento, el software e incluso el mobiliario. "La cuantía de la subvención dependerá del nivel de innovación que suponga la inversión, ya que no es lo mismo un robot que una etiqueta electrónica o una innovación que genere empleo, pero todo puede ser susceptible", dijo.


Otro tema que se desarrolló durante la jornada fue el de los seguros obligatorios en la oficina de farmacia, donde se recalcó que no tener la cobertura adecuada puede llevar al cierre del establecimiento. También se insistió en que el seguro de accidentes de convenio es obligatorio y que se debe incluir en las nóminas de los empleados como salario en especies. No en vano, el incremento de las reclamaciones por responsabilidad civil ha hecho necesario tener un seguro con las coberturas y capitales correctos.
El taller La necesidad de innovar rápido... también en la farmacia corrió a cargo de Pau García-Milà, cofundador de la startup eyeOS. "La innovación puede venir a veces de pequeños cambios. Por este motivo, no hay que entenderla como una manera de revolucionar un sector, sino de ofrecer un mejor servicio a los clientes", concluyó.

 

Noticia publicada en: Correo farmacéutico

 

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